CMM/CMMI模型目前是由美國CMMI軟件院（http://cmmiinstitute.com/）運營的用于IT企業過程改進的模型。它來源于由美國國防部贊助的卡耐基梅隆大學軟件工程學院（SEI）所研發的CMM模型,主要用來評估和改善軟件開發公司的過程和能力，并協助軟件開發人員持續改善流程的成熟度以及軟件質量，從而提升軟件開發項目及公司的管理能力，最終達到軟件開發功能正確、縮短開發進度、降低開發成本、確保軟件質量的目標。隨著CMM在全球的不斷推廣，不斷升級為現在的1.3版本的研發模型（CMMI-Dev），服務模型（CMMI-SVC）和采購模型（CMMI-ACQ）集群。
CMM/CMMI共有五個等級，分別標志著軟件企業能力成熟度的五個層次。從低到高，軟件開發生產計劃精度逐級升高，單位工程生產周期逐級縮短，單位工程成本逐級降低。通過CMM/CMMI認證的級別越高，其越容易獲得用戶的信任，在國內、國際市場上的競爭力也就越強。
我們在幫助企業實施過程改進的時候，主要采用IDEAL模型作為過程改進的生命周期。IDEAL模型是用過程改進的五個階段描述來命名的：Initiating發起， Diagnosing診斷， Establishing建立， Acting行動，Learning學習。其主要過程如下圖：